“AI+服务”|聚通达小鲸机器人,重新定义客服未来

时间:2020-01-31 来源:www.woopo.com.cn

在过去的618年里,CUHK的晋升已经完成。活动当天,JD.com和天猫等主要电子商务平台像三峡大坝一样打开了闸门,并在《龙争虎斗》中上演了一场电子商务大战。买家和卖家都陷入了狂欢。数百亿份订单和数千亿份销售集中在24小时内,随后的客户咨询量也呈现爆炸性增长。对于电子商务在线客服人员来说,这无异于一场噩梦。基于人工智能的智能客服机器人的诞生给电子商务客服部门带来了好消息。正是基于这一需求,新一代小鲸鱼智能客服机器人诞生了。

6月26日,日通达完成了小鲸鱼智能客服机器人3.0版的升级。最新版本的小鲸鱼机器人将逐步取代以前的版本,应用于各行各业的客户服务和营销,帮助企业建立更加智能的客户服务系统。

人工智能增强了客户服务,创造了新的互动体验

在过去的10年里,日通达一直在探索和挖掘新技术,如移动互联网、大数据和人工智能。小鲸鱼智能客服机器人作为人工智能和智能应用领域的一个重要布局,是巨通近两年来对人工智能技术全面探索的重要成果。

Jutongda小鲸鱼智能语音机器人是基于未来智能客户服务模式、云通信客户服务代理多年的运营经验、“人工智能人机集成SAAS”模式以及语音识别、语音合成、语义理解、自然语言处理等核心技术,具有学习能力、交互能力和完整数据采集、分析、监控和学习的智能语音交互系统。以及动态和静态语音合成信息的无缝组合。

3.0版本的小鲸鱼智能客服机器人不仅升级和迭代了底层技术,还注重优化人机交互功能,使其能够与用户进行更顺畅的业务交流和人机对话。升级后的小鲸智能机器人可以自动进行自然语言识别和语义理解,根据预设的人机交互逻辑直接与客户沟通,通过多轮对话、语音引导、语义匹配和情感识别来识别客户意图,并通过机器学习算法优化匹配优化结果,快速做出响应和对话,提高客户服务效率,减少对人工客户服务的依赖,帮助企业降低成本,提高效率,开创人工智能客户服务的新时代。

日通达开发的小鲸鱼智能客服机器人有五大核心竞争优势。

一轮或多轮对话和意图识别:通过自然语言学习技术分析上下文的上下文,快速识别客户的真实意图并做出决策,自动匹配最佳答案,准确回答客户的问题,实现流畅的人机对话。它对预设应用场景的语义理解极高,尤其是对于地址、车牌和连续数字,其识别率高达90%以上。

2。真实声音的人机交互:经过语音识别、语音合成、动态语音等技术处理,小鲸鱼可以呈现各种风格的真实人类声音效果。通过人工智能语音交互技术和语音识别ASR,他们可以理解“人的语音”,熟练地与客户进行人机交互,这样他们就可以有问题和答案。他们每天可以自动拨打或接听1000-1500个电话,是正常人类客户服务的6-8倍。

3。智能劳动力转移和无缝人机合作:小鲸鱼能够智能判断顾客的情绪,并及时将其转移到人工座椅上。强大的语言反馈功能可以保证客户提问时的及时响应,有效缓解人工客服缺乏快速处理和及时响应等问题,转移人工压力。

4。全方位大数据分析:小鲸可以自动记录和筛选客户,分析共性,标记客户关系管理,建立多维度的客户形象,提升客户

自去年以来,小鲸鱼智能客服机器人已经逐渐应用于电信、保险、银行、电子商务、教育等许多行业的客服和营销领域。经过许多行业的大量用户测试,帮助企业取代了一些基本的、重复性的、繁琐的呼叫和客户服务工作,合作企业的人工成本降低了一半以上,成为合作企业降低成本、提高效率的利器。鲸鱼智能客户服务机器人(Whale Smart Customer Service Robot)的更新版本3.0也将更广泛地应用于许多行业和领域,如电信、保险、银行、电子商务、教育、医疗、零售等。

2019年,当人工智能开始大规模登陆时,人们早已下定决心,人工智能战略将紧跟时代潮流,以实际行动拓展另一项具有巨大增长动力的潜在业务。

产业布局加快,企业正在进行数字化转型。

毫无疑问,面对人工智能时代语音技术的挑战,小鲸鱼智能客服机器人是从通信向智能交互的转变。它不仅在云通信领域拓展业务,还展示了永不停止探索新技术的决心。

随着云通信业务的快速增长,日通达近年来逐渐进入软件应用和营销服务领域,致力于为企业客户提供各种业务应用系统和整合营销服务。目前,日通达已经自主开发了多种技术和业务平台,包括虚拟商品运营平台、营销互动平台、SaaS业务应用平台、综合管理平台等。分别承载虚拟商品运营、用户全周期运营、品牌推广、企业客户和业务管理、精准营销、流程获取、商品展示和交易、企业内部流程管理等多种需求。协助企业进行互联网数字化改造和产业升级。

目前,日通达已形成三大业务系统:虚拟商品运营服务、互动营销服务和整合营销服务。同时,基础架构支持的客户关系管理、办公自动化等业务应用平台将陆续推出并投放市场。

鉴于丰富的产品和业务线,日通利用人工智能和云计算作为技术支持,试图通过企业云沟通、客户管理、营销推广、销售管理、内部流程管理等诸多环节。构建统一的账户登录信息和软件应用服务平台日通智能轻云SaaS平台,实现在线产品选择、快速注册、简单应用、在线支付等全程自助服务。登陆后,计划让企业通过技术手段进行数字化改造,营造健康、双赢、可持续的商业生态环境,完成多场景商业覆盖和产业布局。

移动互联网带来消费场景、流量分割和媒体移动性。企业接触消费者的途径很多,营销传播方式也变得更加多样化。因此,企业必须构建不同的客户获取场景,并尽可能多地链接入口,以完成客户覆盖并进入营销链。

Jutongda提供云通讯信息推广服务、面向微赢家的互动营销工具、整合营销服务和多维媒体广告资源,可以帮助企业快速构建新一代营销系统,帮助企业以超低成本达到用户创新和转型的目标,实现分散流量聚合,促进粉丝沉淀,帮助企业进行数字化转型,快速进入移动互联网时代。

无论是升级版小鲸智能客服机器人,企业互动营销工具,还是基于在线和离线用户行为数据分析而专门制定的一站式综合营销服务,都是菊通帮助企业开展情景服务的尝试,是菊通实现自身产品和情景变化不断迭代的见证,也是数字领域的创新和实践